Video to najskuteczniejsze narzędzie marketingowe na świecie. 84% organizacji używa je do osiągania pięciu lub więcej celów, a 28% firm – aż do dziewięciu lub więcej celów biznesowych. W tym artykule przedstawię najciekawsze wskaźniki i informacje, które świadczą o tym, jak potężny wpływ ma video marketing na rozwój organizacji.
#1 Filmy pomagają budować świadość marki
Powodem numer jeden, dla którego firmy decydują się na video marketing jest budowanie świadomości marki. Aż 93% marketerów twierdzi, że video pomogło im w realizacji tego celu. I tu nasuwa się pytanie: w jakim stopniu? Według badań firmy OptinMonster, marketerzy korzystający z video osiągają średnio 54%-owy wzrost świadomości marki.
Kreowanie wizerunku
Powyższe dane pokazują, że film stanowi wyjątkowo skuteczny sposób na prezentację tożsamości marki. Za jego pomocą można opowiadać ożywione historie związane z firmą i ludźmi, którzy za nią stoją. A przy tym przekazywać emocje i pozytywnie oddziaływać na odbiorców. Można powiedzieć, że każde opublikowane video kreuje wizerunek marki. Są jednak takie filmy, które powstają przede wszystkim w tym celu. Wśród nich warto wymienić wszelkie relacje i live streamy z wydarzeń firmowych i akcji promocyjnych. Najpopularniejszym formatem, który odpowiada za budowę brand image, jest tzw. film korporacyjny. Ukazuje on wartości i zaangażowanie społeczne firmy oraz jej relacje z pracownikami.
Wzmacnianie wiarygodności i wzbudzenie zaufania
Gdy komunikacja video prowadzona jest w odpowiedni sposób, wówczas razem z pozytywnym wizerunkiem przychodzi wiarygodność. Wzbudzenie zaufania w potencjalnych klientach jest kluczowe, aby doprowadzić ich do decyzji zakupowej. Nawet jeden film wizerunkowy pokazujący firmę „od środka” potrafi w tym aspekcie zdziałać cuda. Po pierwsze dlatego, że jest dowodem na jej rzeczywiste funkcjonowanie. Realna siedziba firmy, autentyczni pracownicy, proces produkcji i obsługi klienta – gdy są pokazane na filmie, gaszą w zarodku większość obiekcji co do istnienia i działalności organizacji. Po drugie – zawarta w filmie opowieść skraca dystans dzielący markę i widza. Dzieje się tak dlatego, że o wiele łatwiej obdarzyć uczuciami człowieka, niż dość abstrakcyjny twór, jakim jest marka. Pracownicy lub aktorzy występujący w filmie reprezentują wartości marki i są jej ucieleśnieniem. Jeśli widz polubi i obdarzy zaufaniem bohatera filmu, to te emocje automatycznie przejdą na cały brand.
#2 Video polepsza zrozumienie produktów i usług
Kolejnym celem, który doskonale realizuje video marketing jest polepszenie zrozumienia produktu lub usługi wśród potencjalnych klientów. Według badania firmy wyzowl z 2020 roku, w tym aspekcie filmy pomogły w 94% przypadków. Statystyki nie kłamią. Każdy z nas wyszukuje i ogląda video podczas zakupowych researchów, aby podjąć bardziej świadomą decyzję. Pomagają w tym treści informacyjne i edukacyjne o umiarkowanym poziomie eksperctwa. Wśród nich najczęściej znajdziemy demonstracje, unboxingi, poradniki, Q&A, how-to, tutoriale i webinary.
#3 Filmy generują olbrzymi ruch w internecie
Szacuje się, że w 2023 roku video odpowiada za ponad 82% całego ruchu internetowego. A to czyni je najpopularniejszym medium w sieci. Co ciekawe, w tym roku zanotowano aż 15-krotny wzrost generowanych treści video w porównaniu z rokiem 2017. To naprawdę sporo jak na okres 6 lat.
Co może być tego przyczyną? Jeszcze na początku XXI wieku przedsiębiorstwa produkowały niemalże same reklamy. Obecnie konsumenci oglądają już nie tylko spoty mimowolnie rzucane im przed oczy. Spędzają długie godziny w internecie i przeglądają treści pochodzące z rozmaitych źródeł. Są to filmy nagrywane zarówno przez członków rodziny, znajomych, samodzielnych twórców i influencerów. To także video publikowane przez ekipy, zespoły kreatywne, domy produkcyjne i oczywiście – firmy z praktycznie każdej branży.
Te sprzyjające okoliczności wykorzystują marketerzy. Do generowania ruchu wykorzystują wielki arsenał treści video. Nadal zawiera on krótkie formy promocyjne i reklamowe, zwiastuny i zapowiedzi nowości w ofercie. Są one ważne, szczególnie dla zwrócenia na siebie uwagi. Jednak zdecydowanie więcej tworzą wspomnianych przed chwilą filmów edukacyjnych, a także video o charakterze rozrywkowym. Te ostatnie mają bardzo dużą siłę oddziaływania na widzów. Wśród najpopularniejszych można zaliczyć krótkie formy fabularne, reportaże, relacje z wydarzeń, wywiady, komentarze i oczywiście treści humorystyczne.
Jak video sprawdza się w generowaniu ruchu? 87% marketerów zauważa zwiększenie ruchu w firmowych kanałach. A prawie tyle samo, bo 86% zwiększyło liczbę odwiedzających witrynę internetową.
#4 Video wydłuża dwell time
Skoro już przy firmowej stronie jesteśmy – warto wspomnieć o tym, jak filmy wpływają na czas przesiadywania odwiedzających. Okazuje się, że w 82% przypadków publikowane video pomaga wydłużyć średni dwell-time, czyli czas jaki spędzają użytkownicy na stronie internetowej. I jest to średnio 2,6 razy więcej czasu w porównaniu z witrynami pozbawionymi treści video.
Jakie filmy warto opublikować na stronie, by zwiększyć ten współczynnik? Opcji jest nieskończoność. Ale z pewnością pomoże w tym explainer na stronie głównej. Do tego warto dołożyć film pokazujący firmę i jej pracowników czyli tzw. corporate video. Na każdej podstronie produktu lub usługi fajnie byłoby zobaczyć film prezentacyjny lub demonstracyjny, który informuje o korzyściach z zastosowania produktu lub usługi. Pomocne w budowaniu zaufania i podjęciu decyzji będą także video opinie klientów.
#5 Filmy zwiększają zaangażowanie użytkowników
Video pomaga także osiągnąć cele związane z zaangażowaniem użytkowników internetu, szczególnie na platformach społecznościowych. Filmy są chętniej klikane, komentowane i udostępniane, niż jakiekolwiek inne formy przekazu. To na ich oglądaniu spędza się także najwięcej czasu. Według raportu opublikowanego przez HelpSquad, video opublikowane w social mediach generuje nawet 12-krotnie więcej zaangażowania niż tekst i zdjęcie.
Tak wysokie zaangażowanie wynika przede wszystkim z siły samego medium. Oddziałuje jednocześnie przez zmysł słuchu i wzroku, a poprzez rozbudowane techniki audio-wizualne potrafi za cel obrać wywołanie konkretnych reakcji emocjonalnych i spowodowanie fizycznego działania widza – angażując go na przykład do kliknięcia, podzielenia się swoimi wrażeniami w komentarzach, czy przesłania linku swoim znajomym.
#6 Video poprawia wyniki email marketingu
Wyniki wspomnianego wyżej badania pokazują, że ponad 90% firm realizujących video marketing zamierza pozytywnie wpłynąć na jakość obsługi klienta. 47% firm wykorzystuje filmy, aby szkolić swoich klientów, użytkowników i partnerów. Zaś 17% używa filmów w ramach pomocy technicznej.
Jakie rodzaje się do tego nadają? Są to przede wszystkim filmy instruktażowe i tutoriale, które pomagają we właściwym użytkowaniu produktów i usług. Ich poziom merytoryczny jest wysoki, dzięki czemu klienci są w stanie samodzielnie rozwiązywać pojawiające się problemy i unikać ich w przyszłości.
Skuteczność video w tym obszarze potwierdzają wyniki ankiety przeprowadzonej przez firmę wyzowl w 2022 roku. Prawie połowa firm zanotowała zmniejszoną liczbę połączeń w dziale pomocy technicznej po tym, jak zaczęła wykorzystywać video w swojej komunikacji.
Warto także dodać, że w obsłudze klienta sprawdzą się nie tylko filmy przekazujące wiedzę o produktach i usługach. Pomocne będą także video, które ułatwiają przejście przez proces zakupowy i – w przypadku bardziej skomplikowanych usług – przez etapy ich świadczenia. Sam zrealizowałem niezwykle ciekawy cykl filmów dla firmy z branży prawniczej. Materiały prowadziły klientów krok po kroku: od momentu wypełnienia ankiety wstępnej aż po potwierdzenie otrzymania płatności i podziękowanie za skorzystanie z usług. Dzięki nim proces został zautomatyzowany i obsługa konsultanta ograniczona do jednej rozmowy telefonicznej. I co najważniejsze – wzrosło ogólne zadowolenie klientów.
#7 Filmy polepszają obsługę klienta
Zwiększone zaangażowanie nie dotyczy tylko stron internetowych czy social mediów. Video potrafi również skutecznie wspomagać email marketing. Co ciekawe, gdy w temacie pojawi się tylko słowo „video”, można spodziewać się wzrostu otwartych wiadomości o 19% oraz zwiększenia CTRa, czyli współczynnika klikalności – nawet o 65%. Jak podaje firma Vyond, w niektórych przypadkach dołączanie filmów do wiadomości spowodowało zwiększenie CTRa nawet o 130% w porównaniu z emailami pozbawionymi video. A zastąpienie obrazów miniaturami filmowymi może zwiększyć liczbę kliknięć o ponad 21%.
Jak pokazuje badanie z 2018 roku przeprowadzone przez firmę Kaltura, aż 45% firm wykorzystuje filmy w swoich e-mailach, zarówno do komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. A na dodatek, co trzecia firma, która tego nie robi – twierdzi, że chciałaby zacząć.
#8 Filmy generują leady
Zbliżamy się do końca naszej listy. Nie mogło na niej zabraknąć generowania leadów. W porównaniu z innymi metodami, filmy pomagają w uzyskaniu aż o 66% więcej kwalifikowanych leadów rocznie. Dzięki video aż 86% marketerów z powodzeniem zwiększa liczbę zainteresowanych klientów.
Jakie rodzaje filmów się do tego nadają? Systemy reklam w social mediach spowodowały spopularyzowanie leadowej reklamy video. Można je często spotkać w formie krótkich spotów, które zawierają nagrania kamerą z infografikami, animacjami i efektami dźwiękowymi. Jednak warto pamiętać, że każde video może stać się dobrym powodem, dla którego potencjalny klient będzie chciał rozważyć zakup. Na ten moment szczególnie poleciłbym 3 formaty. Pierwszy to case study, czyli opowieść o tym, jak produkt lub usługa pomogły rozwiązać problem klienta. Często łączy się on z testimonialem, czyli inaczej video referencjami. Prezentowane opinie klientów pomagają budować wiarygodność i zaufanie do marki. Trzecim formatem będą webinary i inne eventy online. Są one efektywne głównie dlatego, że ich tematyka dostosowana jest do konkretnej branży i przyciąga określoną grupę uczestników. Podczas spotkań na żywo prowadzący dostarczają im wartościowych informacji i jednocześnie mają okazję do zbierania kontaktów.
#9 Video skutecznie zwiększa sprzedaż
9 na 10 użytkowników sieci uważa, że filmy są przydatne w procesie podejmowania decyzji o zakupach. A 84% decyduje się na zakup produktu lub usługi po obejrzeniu filmu opublikowanego przez daną firmę.
Dlaczego tak się dzieje? Na to pytanie właściwie odpowiedzieliśmy sobie w poprzednich punktach tego filmu. Podsumujmy zatem! Gdy firma publikuje dużo ciekawych treści video może liczyć na ruch w swoich kanałach komunikacji. A kiedy do tego dochodzi prawidłowo budowany wizerunek marki, rośnie do niej sympatia i zaufanie wśród potencjalnych klientów. Gdy są oni dobrze poinformowani na temat oferty firmy, łatwiej jest im wybrać konkretny produkt lub usługę. Wszystkie te elementy tworzą doskonałą receptę na pozytywną decyzję o zakupie. Potencjał sprzedażowy drzemiący w video z sukcesem wykorzystuje 81% firm. Zaś 78% twierdzi, że w bezpośrednim stopniu pomógł im zwiększyć sprzedaż.
Poznaliśmy wspólnie aż dziewięć celów, które można osiągnąć za pomocą video. Czy podczas czytania artykułu zastanowiłeś się, jakie cele realizujesz za pomocą video? Jeśli nie, polecam krótką weryfikację! Możliwe, że video pomoże w realizacji któregoś z nich w swojej firmie lub w firmie, dla której pracujesz. Powodzenia!
