Kluczowym momentem w całej ścieżce klienta jest decyzja o zakupie. Video jest niezwykle skutecznym narzędziem, które marketerzy mogą wykorzystywać, aby do niej doprowadzić.
46% widzów na całym świecie korzysta z treści video, aby dowiedzieć się czegoś nowego.
Skoro film jest prawie co drugim nośnikiem informacji w cyfrowym świecie, nic więc dziwnego, że pomaga także ludziom już na samym początku ścieżki zakupowej, czyli w poszukiwaniach firm i ich ofert. Co istotne, video jest do tego najchętniej wybieranym medium.
3 powody, dla których ludzie oglądają filmy przed zakupem
Przyjrzyjmy się, jak wygląda częsty schemat wyszukiwania informacji o produktach lub usługach, które ludzie mają zamiar nabyć.
● Ponad 55% osób wyszukuje produkt w Google, a następnie dowiaduje się więcej, odwiedzając YouTube.
● Aby poznać więcej szczegółów o konkretnym rozwiązaniu, aż 96% z nich ogląda filmy publikowane przez markę.
Skąd bierze się tak duża atrakcyjność filmów podczas wyszukiwania? Okazuje się, że ludzie oglądają video na tym etapie z 3 głównych powodów. Po pierwsze, aby dowiedzieć się więcej o elemencie oferty, który mają na myśli. Po drugie, chcą zobaczyć produkt i to, jak inni go używają. I po trzecie, pragną poznać realne opinie innych użytkowników. A zatem video spełnia funkcję nie tylko czysto informacyjną, ale także jest ważnym czynnikiem budującym zaufanie do marki i przekonanie, co do wyboru konkretnej pozycji z jej oferty.
Filmy działają, jak lista zakupów!
Okazuje się, że filmy przydają się internautom działając jak lista zakupów. Przypominają im o rzeczach, które mają kupić w przyszłości, a także aktualizują informacje o ofercie. Nie dziwi więc mnogość kanałów kulinarnych, tworzonych przez producentów żywności i przypraw. Tam screenshot z listą zakupów wszystkich składników to stały element każdego odcinka!
W podobnym schemacie działają inne kanały, nawet jeśli dotyczą produktów droższych i rzadziej kupowanych.
Ja sam oglądam i zapisuję filmy reklamowe czy tutoriale ze sprzętem foto-video. Podobnie do przepisów kulinarnych pokazują one zespoły produktów działających razem. Co prawda – ich ceny są kosmiczne, a więc tworzone przeze mnie listy to w praktyce bardziej wishlisty, niż listy zakupów. Ale nie zmienia to faktu, że część z zapisanych pozycji po pewnym czasie się materializuje.
Jak video wpływa na decyzję o zakupie?
Gdy przychodzi do podjęcia decyzji o zakupie, video niezwykle skutecznie może wpłynąć na działanie konsumenta. Przyjrzyjmy się kilku statystykom:
● Ponad 90% internautów deklaruje, że filmy są pomocne w tym procesie.
● Za sprawą branded video do zakupu produktu lub usługi przekonało się 88% ludzi.
● Do pobrania aplikacji lub oprogramowania film był pomocny w 78% przypadków, a do zakupu samochodu – w 70%.
● Wspomniany wcześniej YouTube ma niesamowitą moc przekonywania. Dla przykładu – aż 50% kupujących elektronikę twierdzi, że wybierane przez nich produkty oglądali wcześniej na filmach opublikowanych na tej platformie.
Jakie filmy pomagają w decyzji zakupowej?
OK, wiemy już że filmy stanowią ważną część procesu decyzyjnego. Pojawia się wobec tego pytanie – jakie konkretnie formy filmowe będą do tego celu najlepsze?
Jest ich cała masa, ponieważ na każdym etapie customer journey przydadzą się różne treści. Jednak nie zagłębiając się w niuanse, wśród najpopularniejszych rodzajów filmów, które marka może stworzyć, trzeba wymienić explainery, prezentacje produktowe, tutoriale, poradniki i wreszcie testimoniale z opiniami klientów.
Do tego dochodzą filmy tworzone przy współpracy z influencerami – na przykład vlogi z testowaniem i recenzowaniem produktów. Dodatkowo warto pamiętać o możliwości użycia materiałów tworzonych przez samych użytkowników. Pomimo niekiedy średniej lub niskiej jakości produkcji, są one nośnikiem autentyczności i prawdziwych ludzkich emocji.
Cechy filmu ułatwiającego podjęcie decyzji zakupowej
Drugim ważnym aspektem, który musimy przy tej okazji przemyśleć są cechy, jakie musi posiadać film ułatwiający podjęcie decyzji o zakupie.
Okazuje się, że osoby stojące przed wyborem, mają specyficzne oczekiwania co do video contentu. Najważniejsza jest jego funkcja informatywna. Każdy film musi odzwierciedlać określone produkty lub usługi będące przedmiotem zainteresowania.
Równie istotna jest dla widzów możliwość decydowania o rodzaju i kolejności przyswajania informacji. Trzeba zatem zadbać o to, aby udostępnić potencjalnym klientom nie tylko doskonałe merytorycznie treści, ale i umożliwić wygodny sposób ich selektywnego przeglądania.
Ludzie cenią także dostosowanie technicznych aspektów wyświetlania filmów ze względu na rodzaj urządzenia czy miejsce publikacji. W tym temacie nie ma kompromisów. Każdy film wymaga przygotowania do kanału komunikacji i związanego z nim sposobu przeglądania treści. A zatem trzeba odpowiednio dystrybuować content dbając o odpowiednią jakość produkcyjną, czas trwania, proporcje obrazu i inne elementy.
Zaskakujące jest to, że w dobie customizacji i personalizacji, video jest póki co rodzynkiem w cieście. Jedynie co dziesiąta badana osoba uznała za atrakcyjne użycie swojego imienia i informacji o sobie.
Zdecydowanie ważniejsze od tego jest nakierowanie oglądającego do tego, co powinien zrobić w kolejnym kroku. Tego oczekuje aż 33% widzów. A to dobra wiadomość, ponieważ łatwo tą potrzebę zaspokoić dodając do każdego filmu prosty komunikat w postaci słynnego CTA, czyli wezwania do działania. Dzięki niemu nie pozostawiamy widza na lodzie, a kierujemy w odpowiednie miejsce, w którym albo dowie się czegoś, co przybliży go do zakupu, albo przejdzie do sklepu, w którym sfinalizuje transakcję.
Liczę, że ten artykuł, w swojego rodzaju incepcyjny sposób, pomógł Ci w podjęciu decyzji o wykorzystaniu video w marketingu swojej firmy. Jeżeli pojawiłyby się u Ciebie jakieś pytania, zapraszam do kontaktu – dane znajdziesz tutaj.
